Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client

Les chiffres clés de l'établissement

Pour l'expert de la relation client, l'année 2014 a été marquée par une expansion éblouissante. Son chiffre d'affaires était de 14,60 millions d’euros et l'enseigne dispose désormais de nombreux sites de proximité. En effectuant de nouveaux investissements, le développement de l'enseigne n'est pas prêt de cesser. Elle occupe également une position hégémonique au sein de son domaine d’activité en coopérant avec plus de cinq cents associés. La réputation de Meilleur Contact (page officielle - Clients-contact.net) auprès du public n'est plus à démontrer. La plupart de la clientèle et des collaborateurs conseillant l’entreprise attestent de la confiance dévolue à son propos.

L'excellence et la sécurité des services s'avèrent de ce fait assurées quelle que soit l'endroit où se trouve l'agent de Meilleur Contact. En effet, la technologie de pointe mise en œuvre par le site permet un suivi en direct et une supervision des missions. La société divise le temps de travail en Télétravail à domicile et sur un site local. De ce fait, même les opérations conséquentes se trouvent être effectuées en toute sécurité. Les salariés de Meilleur Contact bénéficient d'excellentes conditions de travail, ce qui offre une meilleure qualité, le rendement et la flexibilité de l'emploi du temps. Les outils utilisés par le site permettent par ailleurs la supervision permanente de ses services.

Les prestations et services proposés par la compagnie

La société cherche en premier lieu à se rapprocher du mieux possible des clients. En effet, en dehors de l’aspect tarifaire, les services et produits qu'elle propose s'appuient sur des convictions et des valeurs. À propos de la valorisation, Meilleur Contact s'occupe de la rétention et la réactivation des clients. Des services comme l’upsell, la gestion d'actifs mais aussi les plannings de rétention sont inclus parmi les prestations. Trouver des associés performants et qualifiés est l’objectif visé par Meilleur Contact. La compagnie peut en effet installer des call centers dans les zones non éligibles grâce à son système original.

Présentation des principes, certitudes et atouts de la compagnie

L’un des points forts de l'enseigne est représenté par l’insertion des différents partenaires au cœur même du dispositif. Il s’agit de promouvoir une réelle approche citoyenne. Les différents principes et convictions aident le spécialiste de la relation client à rester concurrentiel. Ils représentent des avantages pour trouver et fidéliser les clients ainsi que les associés. Pour rester concurrentiel, Meilleur Contact se base sur des principes tels que l’originalité, la qualité ainsi que l’agilité. Par ailleurs, l’entreprise a pour volonté de favoriser le label made in France.

Meilleur Contact s'entoure d'employés en CDI se conformant à ses clauses de confidentialité et de sécurisation. Le site s'avère en effet prévoyant dans la gestion du Télétravail à temps partagé. Meilleur Contact conserve l’interaction ainsi que le partage d’expérience entre ses télétravailleurs à travers son concept innovant. Par ailleurs, le partage du temps de travail permet de créer une stabilité tout en facilitant la cohésion du personnel autour de l'assistance clientèle. La société s'efforce de devenir plus proche de la clientèle pour personnaliser le contact et offrir plus de valeur telle que l'information ou la proactivité. Autrement dit, la boîte développe son sens des clients en essayant de réfléchir comme eux.

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